Приемане за сервизно обслужване
1. Сервизното обслужване на продукти се реализира по процедура Carry in (донасяне в сервиза от Клиента) – лично или с куриер.
2. Приемането на Apple продукти се осъществява на базата на протокол, съдържащ данни на Клиента (имена, телефонен номер, e-mail, адрес), данни за предоставения продукт (сериен номер/IMEI) или аксесоар, заявените от Клиента неизправности и външен вид.
3. При приемане на продуктa се извършва визуален оглед на външния вид в присъствие на Клиента. Получените продукти се заснемат.
4. При приемане продуктът преминава обща входяща проверка.
5. Преди приемане на устройства за сервиз, функцията Find My Device трябва да бъде изключена.
6. Диагностиката може да включва изтриване или форматиране на продукта и да доведе до пълна загуба на потребителските данни на клиента.
7. Сервизното обслужване започва след получаване на разрешение от страна на клиента, дадено с подписа му или писмено потвърждение за ремонт като отговор по email.
8. Срокът за изпълнение на сервизната услуга е до 30 дни от датата на подписване на съответния протокол за оторизация съгласно законодателството на РБ.
Гаранционно сервизно обслужване
9. Гаранционното обслужване на продуктите се извършва в съответствие с условията на производителя, намиращи се на адрес: https://www.apple.com/legal/warranty/products/emea-vad-universal-warranty-bulgarian.html
10. Гаранцията покрива хардуерни дефекти в материалите при изработката на продукти и аксесоари с марка Apple.
11. Софтуерни неизправности не се покриват от гаранцията.
12. За удостоверяване на статуса е възможно да бъде поискан документа за покупка на вашия Apple продукт (касова бележка/фактура).
13. Съгласно условията на Apple, ако продуктът е в гаранция, диагностиката и сервизирането на хардуера са безплатни.
14. Гаранционно обслужване не се прилага: (а) за консумативи, като например батерии или защитни покрития, които са създадени да отслабват с времето, освен ако неизправността е възникнала вследствие на дефекти в материалите и изработката; (b) за козметични повреди, включващи, но не само, драскотини, вдлъбнатини и счупена пластмаса на портовете; (c) за повреди причинени от използване с друг продукт; (d) за повреди причинени при злополука, при злоупотреба, при неправилно използване, при контакт с течност, при пожар, при земетресение или следствие на друг външен фактор; (e) за повреди причинени следствие на неспазване на ръководството за потребителя, техническите спецификации или други публикувани указания за Продукта на Apple при използване на Продукта на Apple; (f ) за повреди причинени при сервизно обслужване (включително при ъпгрейд), извършено от всеки, който не е представител на Apple или на Оторизиран сервиз на Apple („AASP“); (g) за Продукт на Apple, който е модифициран за промяна на функционалността или възможностите без писмено разрешение на Apple; (h) за дефекти причинени от нормалното износване или по друг начин свързани с нормалната амортизация на Продукта на Apple; (i) в случай, че някой от серийните номера е премахнат или заличен от Продукта на Apple;
15. По преценка на производителя продуктите предоставени за сервиз могат да бъдат заменени изцяло или поправени. Подменените продукти предоставени от производителя са еквивалентни на нови по технически характеристики и надеждност.
16. Диагностицирането и отстраняването на хардуерни дефекти при гаранционни продукти, с установена неправилна употреба, не се поема от гаранцията и се заплаща от клиента.
17. Диагностицирането и oтстраняването на софтуерни дефекти не се покрива от гаранцията и клиентът заплаща за тези услуги.
18. Заменените части или продукт на Apple получават оставащата част от гаранционния период на първоначалния продукт или деветдесет (90) дни от датата на замяната или ремонта, в зависимост от това кой от двата периода e по-дълъг.
19. Заменените части или продукти стават собственост на производителя.
Извънгаранционно обслужване
20. Извънгаранционното обслужване на продуктите се извършва в съответствие с текущата ценова листа на iStation, намираща се на: https://service.istation.bg
21. При констатирана неоторизирана намеса или модификация в продукт предоставен за сервиз, обслужването може да бъде отказано, при което се дължи такса за диагностика според ценовата листа на ВМ Дистрибюшън ЕООД за издаване на продукт след сервизно обслужване
22. Клиентът получава продукта си обратно само след представяне на протокол за сервиз или документ за самоличност. Клиентът може писмено да упълномощи трето лице за получаване на неговия продукт. При наличие на такси за части, услуги или задължения, те трябва да бъдат погасени  предварително.
23. Клиенти желаещи да получат продукта си обратно по куриер, уточняват детайлите по изпращане с представител на сервизния център.
Отговорности на сервизен център:
24.1. Комуникация с Клиент при промяна на предварително уговорените срокове за ремонт или уточнение на допълнителни детайли, свързани с отстраняването на неизправността.
24.2. Сервизния център не носи отговорност, ако по време на диагностиката бъдат установени следи от неправилна употреба, неоторизирана намеса или модификация на продукта.
24.3. Уведомление на Клиент при завършване на сервизното обслужване.
25. ВМ Дистрибюшън ЕООД не носи отговорност за:
25.1. загуба или увреждане на информация или програми, данни и медиа записани на продукта. Задължение на клиента е да е създал отделно архивно копие, преди предоставяне на продукта за сервиз;
25.2. пропуснати ползи или възможности и загуби свързани с търговската дейност на клиента;
25.3. повреди, причинени по време на транспорта на продукта от и към сервиза;
25.4. продукти, които не са част от оригиналния продукт, но са свързани/закрепени към него (защитни фолиа, стъкла, калъфи и др.). Желателно е те да бъдат премахнати преди предаването;
25.5. за неполучени и непотърсени продукти от сервиза повече от 60 дни от датата, на която изтича 30-дневния срок за изпълнение на сервизната услуга, или 90 дни от датата на постъпване на устройството в сервиза, в случай че клиентът не потвърди, или откаже изпълнението на сервизната услуга. С предаване на у-вото за сервиз и подписване на сервизен протокол , клиентът дава неотменимо съгласие без никакви претенции за цени, срокове и допълнителни условия, фирма ВМ Дистрибюшън ЕООД по свое усмотрение да използва, рециклира или продаде Apple продукта – обект на сервизна дейност, след изтичане горепосочения срок. В случай на приемане устройстото за сервиз по куриер, горепосочените срокове и условия важат от датата на получаване на пратката във ВМ Дистрибюшън ЕООД;